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QUESTÕES
Questão 1
O comércio é um setor se sempre reagiu as mudanças ocorridas no mercado, uma vez que ele é o que está mais próximo do consumidor final e sente diretamente os reflexos de suas demandas e dificuldades. Na década de 30, os comerciantes em uma reação à crise que assolava o mercado, devido à quebra da Bolsa de Valores de Nova York em 1929, tiveram uma atitude que deu origem aos supermercados como conhecemos hoje. Assim é correto afirmar que os supermercados nasceram de uma ação de alguns varejistas que tiveram como objetivo:
I. Reduzir preços dos produtos de primeira necessidade numa época de grandes dificuldades econômicas.
II. Ofertar produtos em espaços sem quaisquer melhorias ou acabamentos, para reduzir custos.
III. Criar um ambiente de insegurança assegurando que os clientes fossem menos exigentes.
Está correto o que se afirma em:
(A) II apenas
(B) III apenas
(C) II e III apenas
(D) I apenas
(E) I e II apenas
Questão 2
Marcas icônicas do varejo mundial estão se reinventando constantemente, em grande escala. O Walmart se apresentou como empresa de tecnologia e mostrou novidades, como aparelhos de realidade virtual e robôs alimentados por máquina, que tocam os pedidos de compras nas lojas on-line. Robôs de digitalização de prateleiras economizam o tempo dos funcionários, que podem interagir mais com clientes.
Fonte: Martins, P.; Moura, M. Grandes do varejo mundial mostram inovação no SXSW. Revista Varejo AS. Ano 43 N° 529
O varejo é um setor muito importante não só para a economia como também para o consumidor final. Sobre a importância do varejo para o consumidor final é correto afirmar que:
(A) Reduz a oferta de produtos concorrentes facilitando a escolha.
(B) Aumenta o valor dos produtos no ponto de venda.
(C) Cria intermediários que podem produzir aumento de custo.
(D) Elimina pontos de vendas e cria outras formas de consumo.
(E) É responsável por aproximar os produtos e serviços de seu ponto de consumo.
Questão 3
De acordo com o conceito apresentado no livro, o varejo compreende um conjunto de atividades comerciais. Assinale a alternativa que caracteriza corretamente essa atividade.
(A) Comercialização de produtos exclusivamente entre fabricantes e distribuidores.
(B) Venda de produtos e serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial.
(C) Venda de mercadorias em grandes lotes exclusivamente para empresas.
(D) Fabricação e transformação de matérias-primas destinadas ao comércio.
(E) Armazenamento e transporte de produtos entre diferentes empresas.
Questão 4
Sobre a distinção entre indústria, atacado e varejo, analise as afirmativas:
I. Uma indústria que realiza vendas diretamente ao consumidor final deixa automaticamente de ser considerada indústria.
II. O atacadista pode realizar vendas ao consumidor final sem necessariamente se transformar em uma empresa varejista.
III. A principal atividade de uma empresa é um elemento importante para diferenciá-la de outros integrantes do comércio.
IV. O varejista tem como atividade principal a venda de produtos ou serviços ao consumidor final.
Está correto o que se afirma em:
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) II, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
Questão 5
O desenvolvimento histórico do varejo foi marcado por diferentes formatos comerciais. Sobre os armazéns gerais, assinale a alternativa correta.
(A) Caracterizavam-se pela comercialização exclusivamente pela internet.
(B) Ofereciam produtos altamente especializados, com grande variedade de marcas e modelos.
(C) Comercializavam diferentes tipos de mercadorias, geralmente mantendo os produtos nas prateleiras até a venda.
(D) Funcionavam exclusivamente por meio de máquinas automáticas.
(E) Eram estabelecimentos que trabalhavam apenas com produtos perecíveis.
Questão 6
A evolução do comércio possibilitou o surgimento da venda por catálogo. Entre as vantagens proporcionadas pela centralização dos estoques nesse modelo, encontram-se:
I. Maior rapidez na distribuição dos produtos ao consumidor final.
II. Maior variedade de tipos, marcas, cores e tamanhos.
III. Eliminação de determinados intermediários, como caixeiros-viajantes e lojistas.
IV. Possibilidade de redução dos preços e ampliação da participação no mercado.
Está correto o que se afirma em:
(A) I e II, apenas.
(B) II e III, apenas.
(C) I, III e IV, apenas.
(D) II, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
Questão 7
O surgimento das lojas especializadas esteve relacionado a uma mudança nas necessidades dos consumidores. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essa relação.
(A) Os consumidores passaram a rejeitar qualquer tipo de orientação durante a compra.
(B) A venda por catálogo eliminou a necessidade de atendimento especializado.
(C) Os consumidores passaram a buscar, além da variedade de produtos, informações e orientações para escolher a melhor opção.
(D) As lojas especializadas surgiram exclusivamente para comercializar produtos alimentícios.
(E) O desenvolvimento das lojas especializadas ocorreu devido à eliminação da concorrência entre varejistas.
Questão 8
Os supermercados surgiram em um contexto de dificuldades econômicas. Sobre sua origem e características, analise as afirmativas:
I. O surgimento dos supermercados nos Estados Unidos ocorreu durante a década de 1930, período da Grande Depressão.
II. A redução dos custos com estrutura física e atendimento contribuiu para a oferta de preços mais competitivos.
III. O modelo passou a privilegiar margens elevadas e baixo volume de vendas.
IV. O giro rápido dos estoques tornou-se uma característica importante desse formato de varejo.
Está correto o que se afirma em:
(A) I e II, apenas.
(B) I, II e IV, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.
Questão 9
Segundo a classificação apresentada no livro, as funções desempenhadas pelo varejo incluem:
(A) Fabricar produtos, extrair matérias-primas, realizar auditorias e conceder empréstimos.
(B) Fornecer variedade de produtos e serviços, dividir grandes lotes em pequenas quantidades, manter estoques e fornecer serviços.
(C) Produzir mercadorias, controlar exclusivamente o transporte internacional e realizar exportações.
(D) Comercializar apenas grandes quantidades de produtos e eliminar os estoques.
(E) Substituir integralmente as atividades dos fabricantes e dos atacadistas.
Questão 10
Os serviços apresentam características que os diferenciam dos produtos. Relacione corretamente cada característica à sua definição.
1. Intangibilidade.
2. Perecibilidade.
3. Inseparabilidade.
4. Heterogeneidade.
( ) O serviço não pode ser armazenado para utilização posterior em muitos casos.
( ) A execução do serviço pode variar conforme o prestador e o momento em que é realizado.
( ) O serviço é menos perceptível por meio dos cinco sentidos.
( ) A produção e o consumo do serviço não podem ser separados.
Assinale a sequência correta:
(A) 1 – 2 – 3 – 4.
(B) 2 – 4 – 1 – 3.
(C) 3 – 1 – 4 – 2.
(D) 4 – 3 – 2 – 1.
(E) 2 – 1 – 3 – 4.
GABARITO
1-E 2-E 3-B 4-D 5-C 6-E 7-C 8-B 9-B 10-B
COMENTÁRIOS
Questão 3: Comentário: O varejo envolve todas as atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para utilização pessoal e não comercial. Sua principal característica é a proximidade com o consumidor, independentemente de a venda ocorrer em uma loja física, pela internet, por telefone ou por outros meios.
Questão 4: Comentário: A afirmativa I está incorreta porque uma indústria não deixa de ser indústria simplesmente por realizar vendas diretas ao consumidor. Sua atividade principal continua sendo a fabricação. O mesmo raciocínio se aplica ao atacadista: ele pode vender diretamente ao consumidor, mas sua atividade principal continua sendo a comercialização para revendedores ou para uso empresarial. Portanto, as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 5: Comentário: Os armazéns gerais foram importantes estabelecimentos comerciais históricos, oferecendo diferentes tipos de mercadorias, como alimentos não perecíveis, ferramentas, roupas e sapatos. Uma característica era que o comerciante encomendava os produtos que considerava interessantes para seus clientes e os mantinha armazenados até a venda. Não havia, por exemplo, a prática de devolução dos produtos encalhados aos fornecedores.
Questão 6: Comentário: A centralização dos estoques foi uma característica importante da venda por catálogo. Ela permitiu maior rapidez na distribuição, ampliação da variedade de produtos oferecidos, redução da necessidade de intermediários e possibilidade de preços menores. Esse modelo representou uma etapa importante na evolução do comércio a distância, antecedendo características posteriormente observadas no comércio eletrônico.
Questão 7: Comentário: O crescimento da variedade de produtos disponíveis fez surgir uma nova necessidade: o atendimento especializado. O consumidor não queria apenas encontrar diferentes opções, mas também receber informações e orientações que o ajudassem a tomar uma decisão de compra. Esse contexto favoreceu o desenvolvimento de lojas especializadas, como açougues, padarias, joalherias e lojas de roupas e calçados.
Questão 8: Comentário: Os supermercados surgiram nos Estados Unidos na década de 1930, durante a Grande Depressão. Os comerciantes buscaram alternativas para reduzir os custos operacionais, utilizando estruturas simples e expondo os produtos de maneira mais econômica. O modelo passou a trabalhar com margens menores e volumes maiores de vendas, valorizando o giro rápido dos estoques. Portanto, a afirmativa III está incorreta.
Questão 9: Comentário: O varejo desempenha funções fundamentais para aproximar os produtos e serviços do consumidor final. Entre elas estão oferecer variedade, dividir grandes lotes em quantidades menores, manter estoques e fornecer serviços. Essas atividades facilitam o processo de compra e permitem que os consumidores encontrem, em um mesmo estabelecimento, produtos adequados às suas necessidades.
Questão 10: Comentário: A sequência correta é 2, 4, 1 e 3. A perecibilidade está relacionada à impossibilidade de armazenar muitos serviços. A heterogeneidade representa a variação na execução do serviço. A intangibilidade significa que o serviço não é facilmente percebido pelos sentidos. Já a inseparabilidade indica que a produção e o consumo acontecem de maneira integrada. Um exemplo é o atendimento realizado em um salão de beleza.
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