COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA, ESCUTA ATIVA E LINGUAGEM CORPORAL PROVAS DA UNOPAR - ANHANGUERA

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ADMINISTRAÇÃO GERAL - QUESTÕES DE CONCURSO COMENTADAS - SIMULADO 03

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SISTEMATIZAÇÃO DO CUIDAR EM ENFERMAGEM : PROVAS DA ESTÁCIO DE SÁ

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1- Considerando a técnica da ausculta cardíaca, o Enfermeiro deve saber identificar e avaliar os focos e sons cardíacos. Assinale a alternativa que apresenta corretamente um foco de ausculta cardíaca:

A) o foco aórtico corresponde ao 2º espaço intercostal na linha média clavicular à esquerda.

B) o foco mitral localiza-se no 5º espaço intercostal na linha média clavicular à esquerda.

C) as bulhas cardíacas B1, B2, B3 e B4 correspondem às bulhas normais.

D) o ponto de impulso máximo (ictus cordis) localiza-se no 6º espaço à direita.

E) o foco tricúspide localiza-se no 2º espaço intercostal à direita.

2- O Exame Físico consiste no levantamento de condições globais do cliente para buscar informações para subsidiar a assistência. Sobre as técnicas utilizadas no exame físico e os possíveis achados, assinale a alternativa correta.

A) Durante a ausculta pulmonar, é possível auscultar sons normais, como os ruídos adventícios, e também sons anormais, como os murmúrios vesiculares, que se dividem basicamente em: sibilos, estertores crepitantes, roncos e atrito pleural.

B) No exame do pescoço, é necessário atentar-se para contraturas, glândula tireoide e linfonodos palpáveis.

C) Deve ser realizado sempre no sentido cefalopodal, independente da situação ou paciente.

D) Na avaliação da cabeça e pescoço, utilizam-se as técnicas de inspeção e percussão.

E) No exame físico do abdômen, é necessário realizar, primeiramente, a percussão, pois a realização da ausculta e a palpação podem interferir nos sons observados.

3- Caso Clínico:

Paciente O.L.V, do sexo masculino, 93 anos de idade, deu entrada no setor de urgência do pronto atendimento do município de Luz, MG, acompanhado por sua cuidadora. Apresentando quadro de dispneia intensa, uso da musculatura acessória e hipotensão. Cuidadora relata que paciente é hipertenso, diabético, dislipidêmico e asmático. O enfermeiro da triagem ao realizar a ausculta pulmonar em tórax anterior e posterior, identificou os seguintes achados: sons contínuos, de característica musical e com tom agudo. Podendo ser percebidos em qualquer fase do ciclo respiratório, embora mais audíveis na expiração.

Com base nos achados identificados na ausculta pulmonar do paciente, conclui-se que:

A) As características do achado da ausculta pulmonar condizem com roncos.

B) As características do achado da ausculta pulmonar condizem com sibilos.

C) As características do achado da ausculta pulmonar condizem com estridor laríngeo.

D) As características do achado da ausculta pulmonar condizem com murmúrios vesiculares fisiológicos sem ruídos adventícios.

E) As características do achado da ausculta pulmonar condizem com crepitações.

4- Durante a passagem de plantão havia estagiário no setor e o enfermeiro o informa que o paciente F.T.S apresenta macrocefalia e anisocoria. O enfermeiro ressalta que esses achados são alterações no exame da cabeça e olhos, respectivamente, e que

I- São alterações que podem ser avaliadas pela inspeção.

II- Macrocefalia é o crânio anormalmente grande e anisocoria são as pupilas de tamanho desigual.

III- Em ambas avaliações, cabeça e olhos, a forma deve ser observada.

Marque a alternativa correta:

As afirmativas I e III estão corretas

Apenas a afirmativa II está correta

As afirmativas II e III estão corretas

As afirmativas I e II estão corretas

Todas as alternativas estão corretas

5- Analise as asserções a seguir sobre os Diagnósticos de Enfermagem.

Os enfermeiros precisam desenvolver competências para diagnosticar, para se tornar bons diagnosticadores

PORQUE

Devem saber como ter acesso às informações necessárias e não devem esperar memorizar o conhecimento existente.

Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

as duas afirmações são falsas.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

6- Com relação as técnicas e propedêuticas do exame físico, classifique as afirmativas abaixo em verdadeiras

(V) e falsas (F) e assinale a alternativa correta:

() A técnica da Inspeção baseia-se na exploração feita utilizando o método da visão, investiga superfície corporal. Podendo ser panorâmica ou localizada, feita a olho nu ou com auxílio de uma lupa.

() A percussão se baseia na realização de golpes em um ponto qualquer do organismo, originam-se vibrações que têm características próprias quanto a intensidade, timbre e tonalidade da estrutura anatômica percutida. Como resultado percebemos sons do tipo maciço, submaciço, timpânico e claro pulmonar.

() No exame físico do abdome é importante fazer a palpação e a percussão antes da ausculta, com o objetivo de estimular as ondas peristálticas.

() A Percussão por Piparote é utilizada no exame abdominal com o objetivo de captar ondas líquidas chocando-se com a parede abdominal, para a pesquisa da ascite.

() A Palpação é considerada a técnica mais completa do exame físico uma vez que o examinador explora, com o auxílio dos dedos ou das mãos, tecidos ou órgãos, a fim de avaliar sua forma, tamanho, posição, elasticidade, sensibilidade. Além disso, com tal técnica é possível perceber os sons produzidos pelas vísceras.

V, V, F, V, V

V, V, F, V, F

F, V, F, V, V

F, F, V, F, V

V, F, V, F, F

7- O enfermeiro ao iniciar a anamnese realizou inúmeras perguntas à paciente, tais como: nome, idade, estado civil, profissão, naturalidade, local de trabalho e etc. A paciente demonstrou desconforto com as perguntas afirmando que não julgava necessário. O enfermeiro explica que a anamnese é uma entrevista desdobrada em partes e que esta etapa refere-se a

história da doença atual

identificação

antecedentes pessoais

queixa principal

hábitos de vida

8- O estetoscópio é um dos aparelho mais utilizados durante o exame físico ele serve para amplificar sons corporais, como os sons cardíacos e os sons dos pulmões, por exemplo. Analise as afirmativas.

I. Campânula - Peça de contato com o corpo do examinado, com formato de campânula, mais apropriado para percepção de sons agudos.

II. Tubo(s) de condução condutos que permitem a transmissão do som sem distorção da campânula ou do diafragma até os ouvidos do examinador.

III. Olivas auriculares peças em formato anatômico e devem se encaixar perfeitamente ao canal auditivo do examinador e apontar para atrás dos ouvidos

IV. Diafragma Peça de contato com o corpo do examinado, com formato de campânula, mas limitada por uma membrana, mais apropriado para percepção de sons agudos.

Com base no exposto, assinale a alternativa correta.

Somente as afirmativas I e IV estão corretas.

Somente as afirmativas I e III estão corretas.

Somente as afirmativas II e IV estão corretas.

Somente as afirmativas III e IV estão corretas.

Somente as afirmativas I e II estão corretas.

9- L.M.O., 72 anos, deu entrada na clínica médica para tratamento de diabetes mellitus descompensada. Ao exame físico, o enfermeiro identificou a presença de lesões com as seguintes características: uma sólida, delimitada, palpável, menor que 1 cm, e outras com elevações do epitélio, contendo líquido no seu interior, menores que 3 mm.

Marque a alternativa que apresentada as lesões citadas no texto, respectivamente.

Pápula e vesículas.

Nódulo e bolhas.

Mácula e vesículas.

Pápula e pústulas.

Pústula e bolhas.

10- Caso Clínico:

Paciente S.C.S, do sexo feminino, 82 anos de idade, procurou atendimento de urgência na Unidade de Pronto Atendimento do município de Trancoso, BA, no dia 12 de janeiro de 2021, acompanhada por sua filha. Paciente alega ser asmática e hipertensa. Apresentando dispneia intensa, uso da musculatura acessória e sudorese profusa. O enfermeiro da triagem ao avaliar a pele percebe uma coloração azul-arroxeada na língua, mucosa oral e falanges distais.

Com base no caso clínico apresentado, conclui-se que:

A paciente apresenta icterícia causada por um aumento da bilirrubina na corrente sanguínea.

A paciente apresenta manchas purpuras causadas por alterações nos capilares e discrasias sanguíneas.

A paciente apresenta palidez cutânea que traduz por diminuição das hemácias circulantes nas microcirculações cutânea e subcutânea.

A paciente apresenta ceratose que resulta do espessamento da pele causado pelo aumento da camada córnea.

A paciente apresenta cianose que resulta na má perfusão de oxigênio.

11- Pautado na Resolução 358/2009, que dispõe sobre a Sistematização da Assistência de Enfermagem e a implementação do Processo de Enfermagem em ambientes, públicos ou privados, em que ocorre o cuidado profissional de Enfermagem e dá outras providências, o Processo de Enfermagem favorece o processo de trabalho, além de ser realizado, de modo deliberado e sistemático, em todos os ambientes, públicos ou privados, em que ocorre o cuidado profissional de Enfermagem e deve estar baseado num suporte teórico que oriente a coleta de dados, o estabelecimento de diagnósticos de enfermagem e o planejamento das ações ou intervenções de enfermagem; e que forneça a base para a avaliação dos resultados de enfermagem alcançados. Com isso, voltado ao processo de trabalho, quais tecnologias estão presentes na implementação do processo de enfermagem?

Apenas a tecnologia Leve

As tecnologias Leve, leve-dura e dura

Apenas a tecnologia Leve-dura

Apenas a técnologia Dura

As tecnicologias leve e leve-dura

12- Ι.Κ.Κ.Υ, 70 anos, durante a consulta de enfermagem, informou à Enfermeira Yumine que tem hipertensão arterial e é tabagista. Durante aplicação da Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE), Yumine decidiu encaminhar seu cliente para o grupo de tabagismo.

Baseado nesse caso hipotético, responda: a aplicação de encaminhar "o cliente para o grupo de tabagismo" se refere a qual etapa da Sistematização da Assistência de Enfermagem?

Coleta de dados.

Planejamento de enfermagem.

Exame físico.

Diagnóstico de enfermagem.

Implementação.

13- Caso Clínico:

Paciente J.F.C, do sexo masculino, 22 anos de idade, admitido no setor de pronto atendimento do município de Ilhéus, BA, trazido pelo SAMU, com história que acidente automobilístico, apresentando Glasgow 7, sem resposta com o meio externo, entubado necessitando de ventilação mecânica, apresentando traumatismo crânio encefálico, fratura exposta em membros superiores, diversas escoriações na pele, hemorragia intensa, hipotensão severa, sem resposta a volumes. Médico assistente puncionou acesso venoso central e foi introduzido cateter vesical de demora por enfermeiro plantonista. De acordo com a etapa de investigação do processo de enfermagem o enfermeiro elaborou dois diagnósticos de enfermagem de acordo com o NANDA:

1- Integridade da pele prejudicada, relacionado trauma vascular, evidenciado por escoriações na pele e sangramento.

2- Risco de infecção evidenciado por alteração na integridade da pele e procedimentos invasivos.

Com base nos diagnósticos elaborados, em relação a classificação aos seus focos, conclui-se que:

O Diagnóstico (1- Integridade da pele prejudicada) tem seu foco em um risco potencial e o diagnóstico (2 Risco de infecção) tem seu foco em um problema.

O Diagnóstico (1- Integridade da pele prejudicada) tem seu foco em um estado de promoção da saúde e o diagnóstico (2 - Risco de infecção) tem seu foco em um risco potencial.

O Diagnóstico (1- Integridade da pele prejudicada) tem seu foco em um problema e o diagnóstico (2 Risco de infecção) tem seu foco em um risco potencial.

O Diagnóstico (1- Integridade da pele prejudicada) tem seu foco em um problema e o diagnóstico (2 Risco de infecção) tem seu foco também em um problema.

O Diagnóstico (1- Integridade da pele prejudicada) tem seu foco em um problema e o diagnóstico (2 Risco de infecção) tem seu foco em um estado de promoção da saúde.

14- A Teoria das Necessidades Humanas Básicas de Wanda Horta fundamenta-se em uma abordagem humanista e empírica a partir da teoria da motivação humana de Maslow. A hierarquia das necessidades de Maslow é uma teoria interdisciplinar que é útil para designar as prioridades nos cuidados de enfermagem. Considerando a teoria de Wanda Horta, assinale a alternativa CORRETA. I. o foco do trabalho da enfermagem é levar o ser humano ao estado de equilíbrio pelo atendimento de suas necessidades básicas. II. as necessidades humanas básicas são de ordem psicobiológica e psicossocial e a enfermagem deve focar seu trabalho no atendimento às necessidades psicobiológicas, ou seja, nas doenças. III. as funções do enfermeiro, segundo Horta, distinguem-se em 3 áreas: área específica, área social e área gerencial. IV. a teoria de Wanda Horta apoia-se em leis, quais sejam: lei do equilíbrio, lei da adaptação e lei do holismo. V. Horta estabelece 6 passos ou fases da Metodologia de Assistência de Enfermagem/Processo Enfermagem a serem seguidos pelo enfermeiro: histórico de enfermagem, diagnóstico de enfermagem, plano assistencial, plano de cuidados ou prescrição de enfermagem, evolução de enfermagem e prognóstico de enfermagem. de

Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas.

Somente as afirmativas I, II, III e V estão corretas.

As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.

Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas.

15- "Para realizar o cuidado, o enfermeiro, como membro integrante da equipe multidisciplinar, utiliza um conjunto de conhecimentos que possibilita a busca de resolutividade às respostas dos fenômenos de saúde", Essa frase expressa o sentido da Enfermagem enquanto :

Contemporânea

Holística

Ciência

Solidária

Empírica

16- Das Definições de Cuidar em Enfermagem que podemos encontrar nas Bibliografias específicas, qual das abaixo a mais adequada ?

Cuidar em Enfermagem, define o fazer pelo e para o outro, ajudar, ser solidário, acalantar

Cuidar em Enfermagem, significa dar atenção, carinho e solidariedade

Cuidar em Enfermagem, significa atender as necessidades do outro com presteza e sensibilidade

Cuidar em Enfermagem, define o cuidado com o outro ser humano na suas necessidades físicas

Cuidar em Enfermagem, significa ajudar o outro em tudo que esteja necessitando

17- No processo de Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE), a realização das ações levantadas e determinadas pelo enfermeiro está contida em qual etapa?

Implementação.

Avaliação.

Planejamento.

Coleta de dados.

Diagnóstico de enfermagem.

18- A Resolução COFEN-358/2009 dispõe sobre a Sistematização da Assistência de Enfermagem. Tendo como base esta resolução, analise as afirmativas abaixo e marque a opção INCORRETA.

Os ambientes de que se trata o caput deste artigo referem-se a instituições prestadoras de serviço de internação hospitalar, prestadoras de saúde ambulatorial, escolas, domicílios, associações comunitárias, fábricas entre outros

O processo de Enfermagem organiza-se em cinco etapas inter-relacionadas, independentes e recorrentes

O processo de Enfermagem deve ser realizado de modo deliberado e sistemático em todos os ambientes, públicos ou privados, em que ocorre o cuidado profissional de enfermagem.

O processo de enfermagem, quando realizado fora das instituições prestadoras de serviço de internação hospitalar corresponde ao denominado Consulta de Enfermagem.

Todas as alternativas estão incorretas

19-MSão objetivos da Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE), EXCETO

Reduzir a incidência e a duração de estadia do paciente no hospital

Aumentar o grau de satisfação dos enfermeiros no seu desempenho, aumentando também o vínculo deste profissional com a instituição.

Atender o paciente de forma comunitária

Melhorar a comunicação e prevenir erros, omissões e repetições desnecessárias no atendimento do paciente.

Implementar as ações de enfermagem de forma sistematizada

20- Biossegurança é o conjunto de procedimentos que tem por objetivo dar proteção e segurança ao paciente, ao profissional e sua equipe de saúde (Lima, Minholo & Ito, 2005). Sobre os estudos dos tipos de infecção hospitalar. Analise as alternativas abaixo: 

I. Subclínica, consideradas sem sinais e sintomas, verificados em exames laboratoriais. 

II. Latente, multiplicação de micro-organismos, assintomática, sem resposta imune. 

III. Colonizada, multiplicação de micro-organismos, assintomática, sem resposta imune. IV. Silenciosa por infecção endógena ou exógena. V. Colonizada, considerado por infecção endógena ou exógena.

Somente as alternativas II e V estão corretas.

As alternativas I, II e IV estão corretas.

As alternativas III, IV e V estão corretas.

As alternativas I e III estão corretas.

As alternativas I e II estão corretas.

21- Na técnica de lavagem das mãos, é incorreto:

Entrelaçar os dedos e friccionar os espaços interdigitais.

Lavar os polegares em movimentos circulares com auxílio da palma da outra mão.

Limpar as unhas com o auxilio da outra mão.

Primeiramente, molhar as mãos.

Secar as mãos, utilizando o mesmo papel toalha com o qual fechou a torneira.

22- (SEPLAC, 2011) Em qual etapa do processo de enfermagem o profissional deve esclarecer os resultados esperados, estabelecer as prioridades e determinar os procedimentos assistenciais?

Diagnóstico

Investigação

Avaliação

Planejamento

Implementação

23- Qual afirmativa que melhor explica o papel de colaboração da enfermagem com outros profissionais para o plano de cuidado do cliente?

Medir a pressão arterial da cliente utilizando a extremidade inferior direita

A enfermeira profissional depende da última literatura para completar um excelente plano de cuidados para os clientes.

A enfermeira profissional consulta o médico para direcionar o estabelecimento de metas para os clientes

A enfermeira profissional colabora com os colegas e a família do cliente para proporcionar experiência combinada no planejamento do cuidado.

A enfermeira profissional trabalha independentemente para planejar e liberar o cuidado e não depende de outros na equipe para assistência.

24- Uma Teoria é um conjunto de conceitos, definições, relações e pressupostos que:

Os cientistas irão tomar as decisões de enfermagem

As teorias serão testadas para descrever ou predizer os desfechos dos clientes

Medir a pressão arterial da cliente utilizando a extremidade inferior direita

A enfermagem será baseada no cuidado do cliente sobre a prática de outras ciências

Irá guiar a prática de enfermagem

25- De acordo com a North American Nursing Diagnosis Association (NANDA), o Diagnóstico de Enfermagem é um ¿julgamento clínico sobre as respostas do indivíduo, família ou comunidade aos problemas de saúde reais ou potenciais ou processos vitais. Os Diagnósticos de Enfermagem proporcionam a base para seleção das prescrições enfermagem que levam ao alcance dos resultados pelos quais a Enfermeira é responsável¿. Considerando a Sistematização da Assistência de Enfermagem (SAE), pode-se afirmar que: I. Pneumonia, Insuficiência Respiratória aguda, Acidente vascular encefálico, representam diagnósticos médico; II. Desobstrução ineficaz das vias aéreas

relacionada com secreções retidas; Integridade da pele prejudicada relacionada com imobilidade prolongada; Potencial para aspiração relacionado com secreção oral excessiva; representam Diagnósticos de enfermagem. III. Distúrbio do padrão de sono relacionado com sobrecarga sensorial; Insônia relacionada à ansiedade; Pneumonia relacionada ao comportamento inadequado- tabagista; representam diagnósticos de enfermagem. IV. Choque séptico secundário à infecção de parede abdominal; Comunicação verbal prejudicada caracterizada pela dificuldade de formar palavras, relacionada à diminuição da circulação cerebral; Dor aguda caracterizada por distúrbios do sono, relacionada a agentes lesivos; representam, respectivamente, diagnósticos de enfermagem, enfermagem e médico. Considerando o conceito de Diagnósticos de Enfermagem, está INCORRETO APENAS o que se afirma em:

I e III.

III e IV.

IV e I

I e II.

II e III.

26- Acerca do processo de enfermagem, assinale a opção correta:

Todo o processo é cíclico, sendo suas etapas interligadas, recorrentes, mas não interdependentes.

Identificar problemas de saúde que são possíveis de resolução por meio das atividades de enfermagem é chamada de investigação no processo de enfermagem.

A coleta sistemática de dados para determinar o estado de saúde do paciente e identificar quaisquer problemas reais, faz parte do diagnóstico.

A formulação de um plano de cuidados de enfermagem está inclusa na etapa de implementação no processo de enfermagem.

É uma abordagem intencional de solucionar problemas para atender às necessidades de assistência à saúde dos pacientes e de enfermagem por meio de várias etapas.

27- Baseando-se na teoria das necessidades humanas básicas, proposta por Wanda Horta, considere as proposições: 

I. Meu corpo não aceita comida porque meu intestino não quer funcionar. Necessidade: fisiológica. 

II. As rondas policiais estão mais ostensivas, agora tem vigilância no local, ficou mais seguro. Necessidade: autoestima. 

III. Estou feliz, agora me sinto pleno¿. Necessidade: autorrealização. 

IV. Que falta eu sinto do meu amor¿. Necessidade: de afeto, amor e relacionamento. A coerência entre o relato do trabalhador e a necessidade humana básica, associada pelo técnico de enfermagem, está corretamente descrita em:

II, III e IV, apenas.

I e II, apenas.

I, III e IV, apenas.

I, II, III e IV.

I, apenas.

28- As luvas de procedimentos são utilizadas para:

Preparar material para função

Verificar temperatura

Auxiliar o cliente na hora da dieta

Executar procedimentos em que haverá contato com fluidos corporais, fezes, urina, sangue e secreções

Executar todos os procedimentos

29- Uma criança de 8 anos dá entrada na unidade de emergência pediátrica com sinais e sintomas indicativos de meningite meningocócica, tais como febre alta, petéqueas, náuseas e vômitos e rigidez na nuca. Enquanto a equipe de enfermagem aguarda o resultado da punção lombar, a enfermeira da unidade deverá utilizar precauções padrão e isolamento do tipo:

Por contato

Reverso ou empírico

Entérico

Pro gotículas

Sanguíneo

30- A lavagem das mãos deverá ser realizada:

A) Deverá ser realizada todas as vezes antes de iniciar um cuidado, apenas.

B) deverá ser realizada antes e após os procedimentos, porém apenas na falta do álcool gel.

C) Deverá ser realizada antes e após os procedimentos.

D) A lavagem deverá ser realizada apenas na falta do álcool gel.

E) iniciando-se pela higienização dos punhos, para evitar a contaminação cruzada.

31- O índice de massa corpórea (IMC) para adultos com peso normal está:

A) abaixo de 18.5

B) entre 18.5 a 25

C) entre 25 e 29.9.

D) Acima de 40

E) entre 30 e 34.9

32- A respeito do procedimento para verificação da Pressão Arterial - (PA) julgue os itens que se seguem e marque a alternativa CORRETA

A) Pacientes com insuficiência renal devem ser orientados a ingerir água e aguardar a bexiga ficar cheia, e somente após deve-se verificar a PA.

B) Em um paciente adulto que tenha a circunferência do braço de 45 a 52 cm, deverá ser utilizado para verificação da PA um manguito com 100 cm de largura e 22 cm de comprimento.

C) A posição recomendada para a medida da pressão arterial PA é a deitada.

D)  Para verificação da PA deve ser utilizado manguito de tamanho adequado ao braço do paciente, posicioná-lo cerca de 2 a 3 cm acima da fossa antecubital, centralizando a bolsa de borracha sobre a artéria radial.

E) Palpar o pulso radial e inflar o manguito até seu desaparecimento é um procedimento para a estimativa do nível da pressão sistólica; após deve-se desinflar rapidamente, aguardar um minuto antes de inflar para aferir a PA. Este procedimento é necessário para estimar a pressão que deve ser exercida pelo manguito na verificação da PA.

33- Ao considerar a assistência de enfermagem no controle da dor, a mensuração das características da dor compreende a identificação dos seguintes aspectos:

A) Início da queixa; localização; intensidade; frequência e duração; investigação dos fatores de melhora e piora do sintoma.

B) Escala analógica visual, Início da queixa; localização, dor referida e febre.

C) A data de admissão do doente; algum procedimento com anestesia; o aparecimento de uma respiratória e familiar.

D) Sintoma guia; localização; idade do paciente; frequência e duração; investigação dos fatores de hemorragia.

E) Nenhuma das alternativas.

34- Segundo o Ministério da Saúde, a aferição da pressão arterial deve ser realizada em condições adequadas para favorecer a veracidade do resultado, respeitando a recomendação de

A) posicionar a campânula do estetoscópio, pressionando firmemente na artéria braquial, até a ausência da pulsação audível, previamente à insuflação do manguito.

B) certificar-se de que o paciente está com a bexiga vazia e não praticou exercícios entre 60 a 90 minutos, previamente à mensuração.

C) selecionar o manguito de acordo com a espessura do braço do paciente, posicionando cerca de 10 cm acima da fossa antecubital.

D) pedir ao paciente que cruze as pernas durante o procedimento.

E) manter o braço do cliente na altura do coração e a hiperextensão do cotovelo, bem como a palma da mão voltada para baixo.

35- Os sistemas de classificação são conhecimentos estruturados em que os conceitos substantivos de uma disciplina ou de especialidades são organizados em grupos ou classes com base em suas similaridades. Em relação a enfermagem podem ser utilizados separadamente: na implantação de sistemas computadorizados, no ensino do processo de raciocínio e julgamento clínico e terapêutico. Através do comentário supracitado quais sistemas de classificação são utilizados pela enfermagem?

A) ANA, CIPE, NANDA

B) NANDA; NIC; NOC

C) CIPE; ANA; NANDA e NIC.

D) CIPE; NURSES; NOC

E) ANA; NANDA; NURSES.

36- A Hierarquia das necessidades humanas básicas de Maslow é útil e necessária para priorizarmos os cuidados de Enfermagem. Os clientes que buscam o sistema de saúde geralmente encontram-se com inúmeras necessidades não atendidas. Por exemplo, um cliente que chega à UBS com quadro de crise asmática e outro cliente que refere preocupação com seus filhos devido ao alto índice de criminalidade que existe próximo de sua residência estão com as necessidades afetadas, respectivamente:

A)Oxigenação e autoestima

B) Fisiológica e segurança e proteção

C) Fisiológica e amor e posse

D) Segurança e proteção e fisiológica

E) Fisiológica e autorrealização

37) O Processo de Enfermagem fornece estrutura para a tomada de decisão durante a assistência, tornando-a mais científica e menos intuitiva e a teoria de enfermagem é implementada na prática por meio desse método científico. Segundo a teoria das Necessidades Humanas Básicas de Wanda de Aguiar Horta a processo de enfermagem compreende a sequencia das seguintes etapas:

Histórico de enfermagem, diagnóstico de enfermagem e avaliação

Diagnóstico de enfermagem; Investigação; Planejamento; Implementação; Avaliação

Horta não aponta uma metodologia para executar o processo de Enfermagem, porém utiliza o modelo do sol nascente;

Histórico de enfermagem, diagnóstico de enfermagem, plano assistencial, plano de cuidados, evolução de enfermagem e prognóstico de enfermagem.

 Passo 1. Diagnóstico e Prescrição; Passo 2. Esboço de um sistema de enfermagem e plano; Passo 3. Produção e controle dos sistemas de enfermagem

38- Em relação às necessidades humanas básicas é correto afirmar que:

Autorrealização As pessoas autorrealizadas possuem uma personalidade imatura;

Segurança e Proteção para estar segura e protegida psicologicamente a pessoa deve saber o que não deve esperar pelos outros.

Amor e Agregarismo Não precisamos nos sentir amados e aceitos pelos parceiros e pela comunidade, fazemos parte de uma sociedade individualista

Autoestima As pessoas ainda precisam de reconhecimento ou apreciação de outros.

Necessidades fisiológicas não têm alta prioridade na hierarquia

39- Após visita domiciliar de RN prematuro, a enfermeira detectou que a criança com 20 dias de nascida, estava muito agitada durante o momento da amamentação. Percebeu diminuição ponderal em 800g, a mãe relata que a criança está ¿sujandoć pouco as fraldas, relaciona duas ou três micções por dia. No prontuário, a mesma escreveu o seguinte diagnóstico em enfermagem: AMAMENTAÇÃO INEFICAZ RELACIONADA A PREMATURIDADE CARACTERIZADA POR SINAIS DETECTAVEIS DE INGESTA INADEQUADA PELO BEBÊ (DIMINUIÇÃO DAS MICÇÕES E PERDA PONDERAL).

Considerando os componentes do diagnóstico em enfermagem, marque a alternativa correta:

O termo "sinais detectáveis de ingesta inadequada pelo bebê" corresponde ao título.

O termo "prematuridade" corresponde ao título.

O termo "prematuridade" corresponde ao fator relacionado.

O termo "Amamentação ineficaz" corresponde à característica definidora.

O termo "sinais detectáveis de ingesta inadequada pelo bebê" corresponde ao fator relacionado.

40- Artigo crítico entra em contato direto com tecidos ou tratos estéreis, devendo, portanto, ser submetido ao processo de esterilização. Qual o artigo que não corresponde ao enunciado?

Esfigmomanômetro

Lâmina de bisturi

Tecido para procedimento cirúrgico

Catéteres

Fio de sutura

41- Sobre histórico de enfermagem, assinale a INCORRETA:

É a história que a enfermagem constrói acerca do paciente mediante uma análise subjetiva

Revela dados do paciente, subjetivos e objetivos, pois é constituído de anamnese e exame físico, além de resultados de exames.

O histórico de enfermagem tem como objetivo investigar de maneira sistemática e ordenada, sendo determinante que as informações obtidas sejam fidedignas e precisas mais sempre que possível.

Roteiro sistematizado para o levantamento de informações significativas (ser humano) para o enfermeiro, que tornam possível a identificação de diagnósticos e problemas colaborativos de enfermagem.

Constitui a primeira etapa do processo de enfermagem

42- Com relação aos fatores que provocam variações na temperatura corporal do ser humano, podemos afirmar que:

I. Hipotálamo é localizado na hipófise no encéfalo e é o termostato existente no corpo.

II. A temperatura axilar tem por parâmetros, os seguintes valores: 36°C a 37,5°C.

III. Os mecanismos que podem atuar na regulagem da temperatura do corpo, são: Tremores; Palidez; Ruborização e Evaporação.

IV. Durante um processo inflamatório, a temperatura do corpo diminui significativamente.

V. Diaforese é um processo de transpiração excessiva causada por temperatura do ambiente, comida ou medicamentos inadequados

I, II, III, IV e V estão corretas

Somente I, II, III e IV estão corretas

Somente I, III e V estão corretas

Somente I, II e IV estão corretas

Nenhuma está correta

43- A imersão em água fria é uma das formas mais rápidas de perder calor corporal. Em uma situação de imersão em água fria, deve-se retirar rapidamente a pessoa, do meio líquido, retirar-lhe as roupas molhadas e colocá-la num local abrigado de umidade ou vento. Considerando as situações de perda de calor, analise os itens abaixo:

I - O calor corporal é perdido por meio de quatro processos: radiação, convecção, condução e radiação.

II - Na exposição à agua fria, o corpo perde calor pelo processo de condução.

III- Cobrir o corpo com tecido escuro e com trama fina pode reduzir a perda de calor pelo processo de convecção.

IV - A sudorese durante exercício fatigante é exemplo de evaporação.

Marque a assertiva que contem os itens verdadeiros:

I, II.

I, III.

I, II, III e IV.

I, III e IV.

I, II e IV.

44- Respiração processo complexo que envolve o aparelho cardiorespirátorio, que consiste nas trocas gasosas entre o organismo e o meio ambiente, com particular importância na captação de oxigênio e a eliminação do gás carbônico. (POTTER, 2009). Com base na explanação em sala de aula e aos estudos correlatos. Identifique e assinale a alternativa correta:

A ventilação é regulada pelos níveis de CO2, 02 e concentração de íon hidrogênio (pH) no sangue arterial. É o centro respiratório no tronco cerebral, que regula o controle voluntário da respiração.

Cheynes Stokes caracteriza-se por diminuição gradual na profundidade das respirações, seguido de decréscimo gradual dessa profundidade, com período de apnéia

Fases da ventilação: Compreendem inspiração: fase passiva, onde participam o diafragma, os músculos intercostais. E a expiração: fase ativa, com relaxamento da musculatura da caixa e dos pulmões.

Ventilação é o processo mecânico É o processo mecânico pelo qual o ar move-se do lado de fora na atmosfera, passa pela boca, nariz, faringe, traquéia, brônquios, pulmões e alvéolos e então sai novamente.

Transporte de oxigênio: Consiste quando o gás carbônico está dissolvido no plasma sanguíneo. A hemoglobina se combina com a hemácia e transporta o 02.

45- Os sinais vitais apresentam-se em intervalos diferentes de acordo com a etapa do ciclo vital. Considerando este argumento, analise os itens abaixo e marque a opção que contem a sequência correta das faixas etárias de acordo com os intervalos de sinais vitais normais.

I. Pulso 70 a 190 bpm; respiração 30 a 60 incursões por minuto; temperatura 35 a 37,5 °C; PA sistólica 60 a 90 mmHg; PA diastólica 20 a 60 mmHg.

II. Pulso 60 a 100 bpm; respiração 12 a 20 irpm; temperatura 36,1 a 37,2 °C; PA sistólica 90 a 140 mmHg; PA diastólica 60 a 90 mmHg.

III. Pulso 80 a 130 bpm; respiração 24 a 40 irpm; temperatura 37,2 a 37,6 °C; PA sistólica 80 a 112 mmHg; PA diastólica 50 a 80 mmHg

IV. Pulso 60 a 100 bpm; respiração 12 a 20 irpm; temperatura 35 a 37,2 °C; PA sistólica 90 a 140 mmHg; PA diastólica 60 a 90 mmHg.

I criança de um a três anos; II adulto; III neonato; IV ¿ idoso acima de 70 anos.

I neonato; II idoso acima de 70 anos; III criança de um a três anos; IV ¿ adulto.

I neonato; II adulto; III criança de um a três anos; IV ¿ idoso acima de 70 anos.

I adulto; II neonato; III criança de um a três anos; IV ¿ idoso acima de 70 anos.

I idoso acima de 70 anos; II adulto; III criança de um a três anos; IV ¿ neonato.

46- Indique a afirmativa verdadeira:

O ambiente que será desenvolvido à entrevista não terá interferência no processo de comunicação entre enfermeiro e cliente.

Durante o processo de coleta de dados não é relevante conhecer a gravidade dos sinais e sintomas.

Durante a entrevista somente os dados objetivos serão relevantes.

Os sinais não verbais não fazem parte da estratégia de comunicação entre enfermeiro e cliente.

Durante a coleta de dados o enfermeiro usa a entrevista como técnica, neste método temos perguntas abertas e fechadas.

47- K.P. J, 24 anos, internado em unidade de clínica médica com quadro de tosse pouco produtiva há 40 dias, apresentando emagrecimento de 12 kg, usuário de drogas ilícitas por infusão intravenosa. O lavado bronco alveolar revelou BAAR, cultura Mycobacterium tuberculosis e seu diagnóstico fechado em Tuberculose. Com base nos dados descritos acima, assinale a alternativa que apresenta o tipo de precaução que deverá ser adotado pelos profissionais de saúde que cuidam deste paciente.

Precaução para Aerossóis

Precaução com Gotículas

Precaução de Contato

Precaução Padrão

Precauções empíricas

48- Em caso de contaminação do material estéril, durante a realização de um procedimento, recomenda-se:

Suspender o procedimento

nenhuma das respostas acima

Substituir o material

Administrar antibiótico e continuar o procedimento

Realizar a limpeza do material com gaze estéril

49- Assinale a alternativa correta. Lavar as mãos entre um cuidado de enfermagem e outro é importante para:

evitar a infecção cruzada e a autocontaminação

não contaminar o material

evitar a infecção entre os clientes

evitar a autocontaminação

manter a higiene das mãos

50- Julgue os Itens à seguir e marque a alternativa correta: 

I. Anamnese corresponde à uma entrevista e os dados coletados são considerados como dados objetivos. 

II. Manifestações clínicas são sinais e sintomas apresentados pelo paciente. Sinais são dados considerados objetivos e Sintomas dados subjetivos. 

III. História da Doença atual refere-se ao motivo pelo qual o paciente procurou atendimento.

Apenas III está correto.

Todas estão corretas

Apenas II está correto.

Apenas I está correto.

I e III estão corretas

SISTEMATIZAÇÃO DO CUIDAR EM ENFERMAGEM : PROVAS DA ESTÁCIO DE SÁ

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ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL- PROVAS DA ESTÁCIO DE SÁ

via https://www.youtube.com/watch?v=89h89EvLiwI

ECA- CONCURSOS - SIMULADO 02 (COM GABARITO COMENTADO)- DIVERSAS BANCAS

via https://www.youtube.com/watch?v=Q6_3L6PdC8c

Terceiro Setor, Responsabilidade Social e o Desenvolvimento Sustentável PROVAS DA UNIASSELVI

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TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO - PROVAS DA UNIASSELVI - 47 QUESTÕES

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1. Reuniões nada mais são do que encontros em que pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Utilizamos as reuniões para negociarmos algo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião deliberativa, analise as sentenças a seguir:

I- O grupo é que decide os conteúdos pautados na reunião.

II- Geralmente todos participam, opinando e contribuindo para a resolução do problema ou tema.

III- Quanto mais pessoas na reunião melhor, para que se chegue a uma resolução mais rapidamente.

IV- Geralmente a pessoa com autoridade de decisão participa desse tipo de reunião.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I, II e IV estão corretas.

b) As sentenças I, II e III estão corretas.

c) Somente a sentença IV está correta.

d) As sentenças III e IV estão corretas.

2. As reuniões são recorrentes no ambiente corporativo e muitas negociações ocorrem nesta oportunidade. A literatura aponta vários tipos de reuniões, dentre elas: a reunião informativa, a reunião deliberativa e a reunião exploratória. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:

I- A reunião informativa tem como premissa a exposição de uma ideia ou treinamento a fim de transmitir informações.

II- A reunião deliberativa é a reunião que ocorre para se estudar uma situação, quando as partes tentam propor e elaborar soluções.

III- A reunião exploratória é marcada para que as pessoas se reúnam a fim de efetivamente solucionar problemas específicos.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) Somente a sentença III está correta.

b) Somente a sentença I está correta.

c) As sentenças I e II estão corretas.

d) As sentenças II e III estão corretas.

3. A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores: filhos negociam com os pais, diplomatas negociam acordos com outras nações, empresas negociam com outras empresas, compradores negociam com vendedores, patrões e funcionários negociam acordos coletivos etc. Para Wood e Colosi (1998) a negociação é um processo multidimensional e a maior parte do trabalho substancial acontece nos bastidores, em conversas com sua própria equipe em um quarto de hotel, em telefones e mensagens e entrevistas coletivas improvisadas. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: WOOD, Jack D.; COLOSI, Thomas R. As outras negociações: Revista HSM Management, maio/junho,

1998.

a) A negociação começa antes mesmo de um encontro formal.

b) A negociação é um fim em si mesmo, descartando a necessidade de constituir vínculos.

c) A negociação inicia quando todos se reúnem para este fim.

d) A negociação busca sempre acordos unilaterais.

4. Geralmente, as negociações empresariais são definidas por meio de reuniões. Para isso, são convidados os profissionais da área especializada pelo processo de negociações. São observados alguns tipos de participantes nessas reuniões, como o introvertido, que participa pouco da reunião; por isso o gestor deve questioná-lo para saber sua opinião ou sugestão. Com relação aos tipos de participantes, analise as afirmativas a seguir:

I- Pessimista: discorda de todas as questões citadas na reunião, sua fragilidade é a negatividade.

II- Profundo conhecedor: está sempre presente nas reuniões apenas de corpo com a cabeça em outro lugar.

III- Questionador: testa o conhecimento do gestor autor da reunião por ser curioso.

IV- Apressado: critica os assuntos por não serem objetivos, demonstrando sua falta de paciência.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As afirmativas II e IV estão corretas.

b) Somente a afirmativa II está correta.

c) Somente a afirmativa IV está correta.

d) As afirmativas I, III e IV estão corretas.

5. Profissionais de vendas possuem diferentes formas de agir e reagir ao processo de negociação. Conhecer esses perfis ajuda a compreender o andamento do processo e a tomar decisões mais assertivas, que tornem o processo mais eficaz. Sobre os profissionais que possuem o perfil denominado de persuasivo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a melhor forma de agir com eles:

a) Por se tratar de um perfil muito organizado, é importante ter todas as informações possíveis em mãos. Dessa forma será possível responder a seus questionamentos e deixá-lo mais seguro.

b) Elogiar sua capacidade de comunicação, de forma que ele se sinta especial e dar ênfase à inovação e a grandes projetos. Importante registrar os acordos firmados, já que o negociador com esse perfil é considerado pouco organizado.

c) Por se tratar de uma pessoa perfeccionista e organizada, é necessário ter paciência com o andamento do processo, pois ele poderá sentir-se pressionado e evitar a continuidade da negociação.

d) Deixar claro os benefícios que sua equipe poderá obter com a negociação, já que para esse perfil possui como característica marcante a boa convivência social e o trabalho em equipe.

6. Profissionais de vendas possuem diferentes formas de agir e reagir ao processo de negociação. Conhecer esses perfis ajuda a compreender o andamento do processo e a tomar decisões mais assertivas, que tornem o processo mais eficaz. Ao se deparar com um profissional que possui um perfil autocrata, qual a melhor forma de agir com ele?

a) Apresentar uma proposta objetiva e que traga resultados imediatos para o problema proposto, já que a objetividade é uma das características marcantes desse perfil.

b) Por se tratar de um perfil muito organizado, é importante ter todas as informações possíveis em mãos. Dessa forma, será possível responder a seus questionamentos e deixá-lo mais seguro.

c) Marcar a reunião para o final do período, já que esse tipo de negociador exige tempo e paciência de seu opositor. É importante deixar claro os benefícios sociais que se podem obter com a decisão a ser tomada.

d) Focar nos detalhes do processo para transmitir maior segurança ao opositor, evitando muita euforia durante a negociação, para que ele não se sinta pressionado.

7. A negociação considerada um processo com entradas (percepções, desejos, necessidades e disponibilidades) e saídas (interesses compartilhados - convergentes e divergentes) é uma das formas de resolução de conflitos. Este processo pode ser técnico e preciso, a partir do momento em que pelo menos uma das partes se apropria de estratégias que reduzem as chances de erros. Este processo de negociação segue alguns passos, a saber: preparação, abertura, exploração, proposta, esclarecimentos finais, fechamento e avaliação. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Proposta.

II- Esclarecimentos Finais.

III- Fechamento.

IV- Avaliação.

() É nesta etapa que você apresenta ao outro negociador o seu argumento, ao apresentar a proposição mostre como ela atende às necessidades e expectativas da outra parte.

() O processo de clarificação objetiva ouvir atentamente as dúvidas e objeções do outro negociador.

() Muitas vezes, esta fase ocorre de forma natural, pois tudo o que foi discutido e demonstrado até este momento satisfez as necessidades das duas partes.

() Esta etapa trará subsídios para as próximas negociações. Sempre que sentamos para analisar o que fizemos bem e onde erramos, enriquecemos em conhecimento.

Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:

a) I-II-III-IV.

b) IV-I-III-II.

c) II-III-I-IV.

d) I-IV-II - III.

8. A negociação é considerada um processo com entradas (percepções, desejos, necessidades e disponibilidades) e saídas (interesses compartilhados - convergentes e divergentes). Este processo pode ser técnico e preciso, a partir do momento em que pelo menos uma das partes se apropria de estratégias que reduzem as chances de erros. Este processo de negociação segue alguns passos, a saber: preparação, abertura, exploração, proposta, esclarecimentos finais, fechamento e avaliação. Com relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Preparação.

II- Abertura.

III- Exploração.

IV- Proposta.

() Nesta fase, os participantes procuram entender as posições e os interesses de cada um, buscando-se a compatibilidade de algum destes interesses.

() O objetivo básico desta etapa é o de criar um clima propício ao desenvolvimento da negociação, deixando à vontade o outro negociador.

() Esse planejamento inclui todo o levantamento de dados sobre a proposta que se pretende apresentar, evidentemente baseado em toda a informação possível sobre o outro negociador.

() É nesta etapa que você apresenta ao outro negociador o seu argumento e mostrar como ela atende às necessidades e expectativas da outra parte ao apresentar a proposição.

Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:

a) I - IV - II - III.

b) IV - I - III - II.

c) III - II - I - IV.

d) II - III - I - IV

9. Mesmo sem uma estrutura rígida, a observação de algumas etapas do processo de negociação auxilia sua estruturação. Uma dessas etapas é a preparação, que ocorre antes da negociação. Com relação a essa etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

() Cria-se um clima de abertura, diminuindo a tensão dos envolvidos.

() Define-se os objetivos desejáveis e as metas possíveis de se alcançar durante o processo.

() Simula-se a negociação como um todo, a fim de antecipar as estratégias dos demais envolvidos.

() Supera-se os impasses do processo, efetuando as concessões planejadas.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V-V-F- V.

b) F-V-V-F.

c) V-F-F-F.

d) F-F-V-V.

10. Durante um processo de negociação, é possível ter contato com pessoas que possuem perfis extremamente diferenciados. Os profissionais dessa área tendem a possuir características marcantes que podem determinar o andamento de uma negociação. Sobre as principais características do negociador persuasivo, analise as sentenças a seguir:

I- Impaciente, acaba impondo sua posição e ameaçando os demais envolvidos.

II- Sua comunicação é clara e objetiva, entusiasmando as pessoas.

III- Tem comportamento inofensivo diante dos conflitos.

IV- Sua impulsividade pode passar a impressão de incredibilidade.

V- Autoestima elevado, adora ser elogiado.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças I, II e III estão corretas.

b) As sentenças I, IV e V estão corretas.

c) As sentenças I, II e IV estão corretas.

d) As sentenças II, IV e V estão corretas.

11. A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à existência de uma terceira pessoa, alheio ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes:

a) Mediador.

b) Conciliador.

c) Consultor.

d) Arbitragem.

12. O diálogo, segundo Conrado Rosa (2012, p. 44-45), propicia vantagens que nem no seio da família se experimenta ao início da vida. Para o autor, o cidadão é educado para uma lógica não do diálogo, mas da imposição. Isso conduz à prevalência do espírito de combate ao de solução colaborativa e orientada. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: ROSA, C. P. et al. Desatando nós e criando laços: os novos desafios da mediação familiar. Del Rey. Belo Horizonte: 2012.

a) Na cultura brasileira, o diálogo é incentivado desde a infância.

b) O diálogo propicia vantagens, como a solução colaborativa e orientada.

c) Nas negociações, o combate se mostra efetivo.

d) O diálogo provoca a prevalência do espírito de combate.

13. A avaliação é uma atividade essencial ao processo de negociação. Trata-se da última atividade desenvolvida e é realizada individualmente por cada negociador que participou do processo. Qual o principal motivo para se realizar

uma avaliação do processo de negociação?

a) Definir os objetivos da negociação.

b) Preparar as informações relacionadas ao seu oponente.

c) Determinar os prazos da negociação.

d) Corrigir as possíveis falhas para as negociações futuras.

14. Muitas vezes, dentro das reuniões, deparamo-nos com diversos tipos de participantes. Saber identificá-los é importante e necessário para que possamos aprender a lidar com as situações impostas por eles. Quanto mais soubermos sobre os participantes, maior sucesso teremos no objetivo traçado. Sobre os tipos de participantes em reuniões, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Introvertido.

II- Pessimista.

III- Otimista.

IV- Profundo conhecedor.

V- Falantes.

() Geralmente permanece calado durante toda a reunião.

() Geralmente não concorda com a maioria das situações colocadas na reunião, negativo.

() Geralmente toma conta da reunião por falar excessivamente, muitas vezes atrapalhando o desenrolar da reunião.

() Geralmente se faz entendedor do assunto, é repetitivo e cansativo; sempre se mostra superior aos demais da equipe.

() Geralmente é positivo e emana essa positividade ao grupo todo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) III-V-IV - I - II.

b) I-II-V-IV - III.

c) II-I-III-V - IV.

d) IV-III-II -V -I.

15. O fechamento é uma etapa que depende das demais etapas do processo de negociação, pois se passadas pela preparação, abertura, exploração, proposta e esclarecimentos finais, o fechamento poderá ocorrer de forma natural. Neste momento, o negociador terá que enfatizar ainda alguns benefícios e, para isso, ele deve se por diante de alguns comportamentos. Sobre esses comportamentos, assinale a alternativa CORRETA:

a) Para que o cliente não se sinta forçado no momento do fechamento, é importante deixar para finalizar a negociação no dia seguinte.

b) Fazer perguntas negativas como "para que o senhor deseja esse produto?" Fará com que o cliente compre imediatamente o produto.

c) Ficar atento às perspectivas do cliente, fazendo as perguntas finais para o fechamento, como "qual a melhor forma de pagamento que o agrada".

d) Em caso de dúvidas do cliente na hora do fechamento, é importante que o negociador aumente suas preocupações para que ele saiba o que está comprando.

16. A negociação está presente em diversos contextos e pode envolver diferentes atores. Negocia-se nos relacionamentos sociais, em clubes, com prestadores de serviços, nos condomínios etc. Nestes ambientes, são encontrados os mais diversos tipos de situações que requerem, em todos os momentos, que as pessoas realizem negociações. Sobre os aspectos inerentes às negociações, assinale a alternativa CORRETA:

a) Boas negociações ocorrem depois muita preparação.

b) Bons negociadores não formam vínculos.

c) Negociar é a ciência da imparcialidade.

d) Bons negociadores não sentem empatia.

17. Utilizamos as reuniões para se fazer uma negociação. Reuniões nada mais são do que encontros nos quais pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião informativa, assinale a alternativa CORRETA:

a) Nunca use exemplos reais, sempre informações fictícias.

b) Deixe o assunto nas entrelinhas, porque esse não é o intuito desse tipo de reunião.

c) É interessante utilizar ferramentas que auxiliem na explicação do assunto, como flip-chart, projetor multimídia, materiais escritos.

d) Não é necessária uma preparação, somente exponha sem pensar no retorno que a informação causará.

18. A adoção de princípios éticos pelos negociadores é necessidade incondicional para firmar negócios duradouros, trazendo confiança ao profissional e facilitando sua aceitação pelo opositor. Como se caracteriza a credibilidade desse tipo de profissional?

a) A credibilidade do profissional se caracteriza pelo uso de convicções próprias, definindo uma posição radical com relação ao oponente.

b) A credibilidade do profissional é caracterizada pela ausência de manipulação das situações, utilizando a coerência e passando a imagem de quem é correto.

c) A credibilidade do profissional se caracteriza pelo uso do poder disponível para estruturar alianças e parcerias centralizadas em interesses próprios.

d) A credibilidade do profissional é caracterizada pelo uso de informações falsificadas para consolidar parcerias de interesse único do negociador.

19. Nas organizações, uma reunião é estabelecida para tratar de temas específicos ou realizar atividades deliberadas.

Tais reuniões podem ter caráter informativo, exploratório ou deliberativo. Neste contexto é comum perceber diferentes comportamentos adotados pelos participantes. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Desinteressado.  II- Questionador.    III- Humorista.       IV- Apressado.

() Ao contrário do falante, este estilo tenta tirar as pessoas do foco da reunião, tenta contagiar com seu desinteresse.

() Para tudo há uma piada; com seus trejeitos e tiradas criativas, arranca risos o tempo todo, podendo prejudicar a seriedade da reunião. Apesar disto, em alguns casos, poderá aliviar as tensões.

() Pergunta o tempo todo, pode ser para colocar em xeque o conhecimento do palestrante, por não ter gostado do coordenador da reunião, para medir poder, por curiosidade ou simplesmente porque também conhece o assunto e quer demonstrar isto a todos.

() Pede mais objetividade o tempo todo e, desde o início da reunião, demonstra impaciência com pessoas menos objetivas, fazendo menção de levantar-se, olhando o relógio e criticando.

Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:

a) II-III-I-IV.

b) IV-I-III-II.

c) I-IV-II-III.

d) I-III-II-IV.

20. Em determinadas situações dentro de uma negociação, chega-se a um impasse. É nessa hora que identificamos o bom negociador, ou seja, aquele que conseguirá, através de certo passos, superar essa situação, atingindo o sucesso ao final da negociação. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:

I- Verifica-se se o impasse não está sendo levado para o lado pessoal; caso seja necessário, troca-se a parte causadora da situação.

II- Revida tudo o que for rebatido contra ele, fazendo com que o mesmo se destaque na negociação.

III- Enfatiza que quer encerrar a negociação naquele momento, hora ou dia, ou seja, somente sai dela com a situação finalizada.

IV- Nunca se coloca no lugar do opositor, quanto menos perguntar melhor.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) Somente a sentença IV está correta.

b) As sentenças I, II e III estão corretas.

c) As sentenças II e IV estão corretas.

d) Somente a sentença I está correta.

21. Sabemos que dentro de um processo de negociação, uma das partes terá de renunciar; caso contrário nunca chegarão a um acordo final. Na maioria das vezes, essas concessões acontecem progressivamente, pois a negociação é boa quando ambas as partes conseguem chegar ao objetivo desejado. Analise as sentenças a seguir:

I- Concessões não são feitas somente baseadas em dinheiro; em certas negociações o que vale mais é o status, a atenção, o carinho.

II- Concessões devem ser de valor baixo, se você está vendendo; e de valor alto, se você está comprando.

III- Concessões bem sucedidas têm sucesso quando o negociador é arrogante.

IV- Concessões devem ser feitas, mesmo que o outro lado não solicite.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) Somente a sentença IV está correta.

b) As sentenças I, II e III estão corretas.

c) Somente a sentença I está correta.

d) As sentenças II e IV estão corretas.

22. Dentro da negociação existem duas variáveis importantes: a flexibilidade e a ingenuidade. Ser flexível não significa ser ingênuo. Afinal de contas, dentro da sociedade atual, aquele que é flexível consegue se destacar perante os demais. Sobre a ingenuidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

() Geralmente pessoas ingênuas têm dificuldade de se destacar no mercado atual e competitivo.

() Geralmente pessoas ingênuas não têm sucesso dentro de uma negociação, pois não possuem um treinamento adequado para enfrentar determinada situação.

() Geralmente pessoas ingênuas em uma negociação têm a tendência de conceder mais do que realmente é necessário.

() Geralmente pessoas ingênuas nas negociações significam competência.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V-F-F-F.

b) F-V-V- F.

c) F-F-V-V.

d) V-V-V-F.

23. O antropólogo norte-americano William Ury, conhecido como um dos protagonistas no acordo de paz selado entre o governo e as Forças Armadas Revolucionárias da Colômbia (Farc) e por seu papel-chave na disputa entre Abilio Diniz e o empresário Jean-Charles Naouri, acredita que o maior desafio para alcançar o sucesso em uma negociação "não é o que normalmente pensamos". "O desafio não é a pessoa que está sentada do outro lado da mesa, mas nós mesmos". Ainda segundo o autor, conseguir colocar-se na posição do outro é fundamental para o sucesso de uma negociação. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA:

a) O sucesso de uma negociação ocorre quando se impõe o que quer.

b) O sucesso de uma negociação ocorre pela imparcialidade sem formar vínculos.

c) O sucesso de uma negociação ocorre quando se conhece a si próprio e quando se desenvolve a empatia.

d) O sucesso de uma negociação ocorre quando se conhece a outra parte melhor do que a si mesmo.

24. Algumas etapas da negociação devem ser seguidas e observadas a fim de auxiliar na sistematização do processo, mesmo que não seja considerada uma estrutura rígida. Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Preparação.

II- Exploração.

III- Apresentação.

IV- Clarificação.

V- Ação final.

( ) Fechamento do negócio, apresentando as opções de escolha aos demais envolvidos no processo.

() Deixar claro os objetivos e expectativas iniciais das partes envolvidas.

() Refletir sobre o comportamento do opositor a fim de estabelecer os objetivos que devem ser alcançados.

() Identificar as objeções aos propósitos apresentados para reduzir as dúvidas dos envolvidos.

() Ser objetivo, estabelecendo uma reciprocidade psicológica.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) II - IV - V - III - I.

b) V - III - I - IV - II.

c) I - II - III - V - IV.

d) III - V - II - I - IV

25. A negociação é um processo em que as partes envolvidas discutem propostas com o objetivo de alcançar um acordo ou forma de agrupar ideias distantes e divergentes em um resultado bom para ambas as partes. Sobre os princípios de negociação, analise as sentenças a seguir:

I- Busca por soluções de conflitos de forma positiva para todos os envolvidos.

II- Tomada de decisão antecipada.

III- Realização de um planejamento adequado do processo.

IV- Inflexibilidade de opinião/posição.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças II e III estão corretas.

b) As sentenças I e III estão corretas.

c) As sentenças II e IV estão corretas.

d) As sentenças I e II estão corretas.

26. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Conceito Etimológico.

II- Conceito Pedagógico.

III- Conceito Histórico.

IV- Conceito Sociológico.

() Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais.

() Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga compreender um ao outro.

() Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a humanidade continue em evolução.

() Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de experiências, uma vez que é componente essencial para a educação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) II-IV-III-I.

b) III-I-IV- II.

c) IV-I-II-III.

d) I-II-IV III.

27. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:

a) Voz - ouvido - ruído - ambiente.

b) Voz - receptor - coerência - ruído.

c) Transmissor - receptor - canal - meio.

d) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio.

28. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA:

a) No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a direção ao futuro.

b) No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as atividades educativas.

c) No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas para as novas gerações.

d) No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas de informações e de ideias.

29. Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:

I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.

II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.

III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.

IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças III e IV estão corretas.

b) As sentenças I e IV estão corretas.

c) As sentenças I, II e III estão corretas.

d) As sentenças I, II e IV estão corretas.

30. Em todas as profissões é essencial que os profissionais tenham como característica fundamental a ética. Não podia ser diferente em um processo de negociação em que a credibilidade e a responsabilidade são explícitas nas demais formas de expressão e decisões dos negociadores. Com relação à ética, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

() Uma das exigências da empresa é que o negociador siga as normas e as atividades de sua profissão, isso é ter ética.

() Toda e qualquer profissão tem um código de ética, o profissional deverá estar atento a esse código.

() Os padrões éticos são muitos, porém temos que nos integrar somente dos mais comuns.

() Ser ético não é um padrão, é um dever do profissional que atua em qualquer profissão.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V-V-F- V.

b) F-F-V- V.

c) F-V-F-V.

d) V-F-V- F.

31. O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser determinados previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis objeções. Assinale a alternativa

CORRETA que apresenta a definição de negociação:

a) A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que sejam feitas todas as concessões que ele solicitar.

b) Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo positivo para as partes envolvidas, a fim de atender às suas necessidades e/ou desejos.

c) A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma irracional, através de argumentos desenvolvidos previamente através de um planejamento adequado.

d) Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através de estratégias que possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo.

32. No processo de negociação, a comunicação é de extrema importância. Existem alguns componentes da comunicação que são imprescindíveis para o seu sucesso, como, por exemplo, a mensagem, o meio pelo qual a transmitimos o emissor e quem irá receber essa mensagem. Além desses componentes da comunicação, existem outros componentes importantes para que a comunicação seja realizada por completo. Sobre esses componentes, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Desempenho.

II- Percepção.

III- Persuasão.

() É o meio pelo qual se consegue assimilar os fatos que estão acontecendo ao seu redor, principalmente em uma negociação.

() É o meio pelo qual se percebe o cumprimento das obrigações, é onde conseguimos identificar o resultado

alcançado em uma negociação.

() É o meio pelo qual os negociadores conseguem fazer com que seus oponentes concordem com suas ideias.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) III - I-II.

b) II-I-III.

c) I-II-III.

d) II - III - I.

33. Cinésia são gestos e movimentos do nosso próprio corpo. Bons negociadores são aqueles que conseguem captar através dos sinais o que o corpo do outro negociador remete. Referente ao termo cinésia, usado no processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:

() Os avisos que as pessoas transmitem em uma negociação, tais como: evitar olhar fixamente em seus olhos ou

mesmo esconder os lábios com as mãos, são sinais de que o negociador está inseguro perante a situação. (

) Os gestos e movimentos que desenvolvemos ao logo da negociação podem ser voluntários ou involuntários.

() Ação de unir/separar os indivíduos no ato da comunicação é um termo que descreve esse processo de espaço que existe no relacionamento pessoal.

() É um espaço criado dentro da comunicação que sofre influências com características emocionais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V-V-F-F.

b) F-V-V- V.

c) F-F-F- V.

d) V-F-V-F.

34. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas de outros países. Mesmo com a facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é necessário tomar alguns cuidados com relação à cultura existente nos mais diversos países. Imagine que você vá realizar uma negociação em outro país, qual deveria ser a sua primeira ação?

a) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.

b) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes.

c) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções.

d) Determinar seu objetivo e não abrir concessões.

35. Características diferenciadas resultam em diferentes perfis dos negociadores. O negociador classificado como mediador está sempre procurando agradar as pessoas ao seu redor e tem grande dificuldade em dizer ?não?. Com relação às características positivas mais marcantes de um negociador mediador, classifique V para as sentenças

verdadeiras e F para as falsas:

() Não possui a necessidade do fator motivacional para produzir.

() É um profissional que possui facilidade de relacionamento.

() Sempre procura uma solução diplomática para a resolução de um conflito.

() É extremamente organizado em suas tarefas periódicas e ocasionais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) F-F-F- V.

b) V-V-F- F.

c) V-F-V-V.

d) F-V-V- F.

36. Utilizamos as reuniões para se fazer uma negociação. Reuniões nada mais são do que encontros nos quais pessoas fazem um estudo de determinado assunto com o intuito de chegar a um acordo. Temos três tipos de reuniões: informativa, exploratória e deliberativa. Sobre a reunião exploratória, assinale a alternativa CORRETA:

a) Utilizada somente para expor determinado assunto, sem chances de discussão sobre o mesmo.

b) Deve-se destacar os assuntos a serem tratados na reunião previamente aos participantes, para que estes se preparem e tragam ideias que deverão ser trocadas no desenrolar da reunião.

c) A reunião deverá ter o formato de uma palestra na qual as pessoas não devem participar, somente assimilar as informações repassadas.

d) É interessante utilizar ferramentas que auxiliem na explicação do assunto, como flip-chart, projetor multimídia, materiais escritos.

37- . Os profissionais de negociação possuem características diferenciadas e se encaixam em perfis diversos. O negociador autocrata tem dificuldade de conviver com as diferenças individuais e de trabalhar em equipe, agindo sempre sozinho. Sobre as principais características do negociador autocrata, analise as sentenças a seguir:

I- Extremamente impaciente, não gosta de perder tempo.

II- É um profissional com facilidade de socialização.

III- Toma as decisões de forma rápida e objetiva.

IV- É extremamente desorganizado em suas tarefas periódicas e ocasionais.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças II e IV estão corretas.

b) As sentenças II e III estão corretas.

c) As sentenças I e IV estão corretas.

d) As sentenças I e III estão corretas.

38. Reuniões são ocasiões oportunas às negociações e para se alcançar os objetivos definidos é importante se preparar. A preparação envolve organização e planejamento a fim de saber os assuntos que serão tratados e o perfil dos envolvidos. Sabemos que os participantes podem desenvolver comportamentos distintos em uma reunião. Sobre os comportamentos adotados em uma reunião associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Profundo conhecedor.  II- Falante.   III- Distraído.     IV- Irônico.

() Também prolixo, mas diferente do profundo conhecedor, pois não tem a intenção de mostrar-se superior, simplesmente não consegue ser objetivo, tanto que às vezes inicia conversas paralelas.

() Passa a impressão e age como se soubesse tudo, como se já tivesse dado aquela sugestão várias vezes. Acaba monopolizando a palavra, sendo prolixo (falando demais e repetindo argumentos) e não conseguindo encerrar.

() Muitas vezes, pessoas estão presentes em treinamentos e reuniões apenas "de corpo" e não "de alma", te olham, mas não te veem. Parecem estar longe, talvez por algum problema, sonhando ou voando em seus pensamentos.

() Despreza opiniões alheias, ironiza comentários, principalmente aqueles que considera inferiores e sem criatividade. Para impor suas ideias, que normalmente é o seu objetivo principal, não se preocupa em diminuir as dos outros participantes.

Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:

a) IV-I-III II.

b) I-IV-II-III.

c) III-III-IV.

d) II-III-I-IV.

39. Reunião é um encontro de duas ou mais pessoas com intuito de tratar de algum assunto ou realizar atividades. Elas podem ser informativas, exploratórias ou deliberativas. Numa reunião é comum perceber alguns comportamentos adotados. Sobre isso associe os itens utilizando o código a seguir:

I- Introvertido.

II- Otimista.

III- Pessimista.

IV- Profundo conhecedor.

() Permanece calado a maior parte do tempo, não fazendo críticas nem emitindo sua opinião. Fique atento, porque isso não significa que ele esteja desinteressado, simplesmente é tímido e não gosta muito de falar.

() Está sempre indignado e é negativo. Consequentemente, nada lhe agradará. Discorda de tudo e de todos, bloqueando o progresso da reunião.

() Busca sempre uma forma positiva de encarar os fatos, sempre encontra uma lição para as coisas que não deram certo, levanta a cabeça e tenta levar todos a refletir sobre este aprendizado e como pode ser evitado no futuro. Desta forma, reconduz para os objetivos da reunião.

() Passa a impressão e age como se soubesse tudo, como se já tivesse dado aquela sugestão várias vezes. Acaba monopolizando a palavra, sendo prolixo (falando demais e repetindo argumentos) e não conseguindo encerrar.

Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:

a) IV-I-III-II.

b) II-III-I-IV.

c) I-III-II-IV.

d) I-IV-II-III.

40. O processo de negociação é dividido em etapas a se realizar antes, durante e após o processo de negociação. É importante não pular as etapas ou suprimi-las, afinal o sucesso da negociação depende dessas etapas. Observe as etapas desse processo:

I- Ação Final.

II- Abertura.

III- Preparação.

IV- Clarificação.

V- Controle Final.

VI- Apresentação.

VII- Exploração.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a CORRETA ordem das etapas:

a) IV-I-III - II - VII - V - VI.

b) III-II-VII - VI - IV - I - V.

c) II-III-VI - VII - V - IV - I.

d) I-VI-IV-V - III - II - VII.

41. Entre os diversos perfis de negociador, há o negociador analítico. Esse tipo de negociador é detalhista e dificilmente aceita a opinião de seu opositor. Com relação às principais características positivas de um negociador analítico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

() Extremamente conservador e cuidadoso em suas negociações.

() É rápido e objetivo nos processos de tomada de decisão.

() Muito organizado, segue todas as etapas do processo de forma lógica.

() Trata as atividades solicitadas com muita seriedade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V-V-F- F.

b) F-V-V- F.

c) F-F-F-V.

d) V-F-V- V.

42. A era atual, marcada pelo avanço da tecnologia, trouxe grandes avanços, mas também alguns desafios globais. Um problema climático em um país, por exemplo, pode afetar outras nações. A cooperação global é, assim, um imperativo do presente século, mas para que isso ocorra, são necessárias muitas negociações. Tendo em vista o processo de negociação internacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

() À medida que cresce o grau de internacionalização das empresas, além da abertura de frentes de negociações comerciais multilaterais e bilaterais, a complexidade cultural passa a representar um desafio gerencial importante e uma chave crítica para o sucesso dos negócios.

() O estudo, observação e conhecimento dos costumes e peculiaridades locais da outra parte pode ser fundamental para que a negociação tenha o sucesso almejado.

() Os indivíduos e as organizações comerciais e governamentais se comportam de maneira diferente nas negociações conforme sua cultura.

() Negociadores internacionais precisam estar informados sobre as tendências da outra parte, influenciadas diretamente pela cultura do país de origem do outro negociador.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) F-F-F-V.

b) V-V-V- V.

c) F-V-F-F.

d) V-F-V- F.

43. Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é a forma como ela é passada. Assim, a comunicação assertiva passa a ser determinante ao sucesso da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se afirmar que:

I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias.

II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem.

III- É uma comunicação direta e objetiva.

IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos.

V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças III e V estão corretas.

b) As sentenças I e IV estão corretas.

c) As sentenças II, III e IV estão corretas.

d) As sentenças I, III e IV estão corretas.

44. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

() A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.

() A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.

() A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a acatar a sua ideia.

() A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V-F-F-V

b) F-F-V-V.

c) V-V-F-F.

d) F-F-V-F.

45. A persuasão é um dos elementos da negociação, geralmente é um atributo utilizado por grandes líderes, ou seja, é uma ferramenta largamente utilizada e extremamente eficiente dentro das negociações. Sobre esse elemento, analise as sentenças a seguir:

I- Está relacionado ao poder de convencimento dos envolvidos no processo.

II- Refere-se à ação de perceber.

III- Permite convencer os demais envolvidos para se chegar a um consenso.

IV- Obriga os demais envolvidos a aceitar as condições impostas.

V- É parte da argumentação do negociador.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças II, III e IV estão corretas.

b) As sentenças I, III e V estão corretas.

c) As sentenças II e V estão corretas.

d) As sentenças I e IV estão corretas.

46. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir.

I- Comunicação verbal,

II- Comunicação não verbal.

III- Comunicação assertiva.

IV- Comunicação oral.

() Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.

() Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.

() Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.

() Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) IV-II-III-I.

b) III-IV-II-I.

c) II-I-IV-III.

d) I-III-IV-II.

46. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código a seguir.

I- Comunicação verbal,

II- Comunicação não verbal.

III- Comunicação assertiva.

IV- Comunicação oral.

() Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.

() Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento interpessoal.

() Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.

() Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) IV-II-III-I.

b) III-IV-II-I.

c) II-I-IV-III.

d) I-III-IV-II.

47. A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de negociação.

Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas atividades que facilitam essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam melhorar esse aspecto para pessoas que sofrem com esse fator bloqueador:

a) Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro.

b) Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes.

c) Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista.

d) Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer.

BIOMEDICINA ESTÉTICA- PROVAS DA UNOPAR - ANHANGUERA - 42 QUESTÕES

via https://www.youtube.com/watch?v=6dYIeUNjLsA